POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA PARA PRODUTOS SOB MEDIDA E PERSONALIZADOS
Na AD Boutique, não trabalhamos com produtos em estoque. Cada peça é uma obra exclusiva, fabricada individualmente para atender às suas necessidades. O prazo de fabricação é de aproximadamente 30 dias, e a produção se inicia somente após a sua aprovação expressa do projeto 3D, do memorial descritivo e dos acabamentos.
Por se tratar de um produto feito estritamente sob medida, com especificações únicas definidas e aprovadas por você, o que o torna inviável para revenda, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor NÃO se aplica a estas compras.
Ao aprovar o projeto 3D e confirmar o pedido, o cliente manifesta sua total concordância com o design, as dimensões e as características do produto. Portanto, não aceitamos trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou insatisfação com as características previamente aprovadas.
GARANTIA: TROCA OU REPARO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A exceção ao direito de arrependimento não anula a sua garantia. Caso o seu móvel ou peça de decoração apresente algum vício ou defeito de fabricação, a AD Boutique se compromete a solucionar o problema nos termos da lei. O produto não poderá apresentar sinais de mau uso, de modificações ou de manutenção inadequada.
Como acionar a garantia:
- Comunicação: Entre em contato por e-mail (contato@adboutique.com.br) ou pelo nosso [Link do WhatsApp], informando o CPF do titular da compra, o número do pedido e um relato detalhado do defeito (incluindo fotos e vídeos para facilitar a análise).
- Instruções: Nossa equipe enviará uma resposta com as instruções para o envio da peça ou, dependendo do produto, para o agendamento de uma vistoria técnica. Produtos enviados sem autorização prévia não serão recebidos.
- Análise Técnica: A mercadoria ou as evidências serão analisadas por nossa equipe técnica. Em até 30 (trinta) dias, contados do recebimento da peça ou da vistoria, apresentaremos um diagnóstico. As partes poderão ajustar, de comum acordo, a prorrogação deste prazo em caso de necessidade técnica.
Resultado da Análise:
- Defeito Constatado (Troca/Reparo Autorizado): Quando o laudo técnico da AD Boutique confirmar o defeito de fabricação, assumiremos os custos de frete (recolhimento e reenvio) e providenciaremos o reparo ou a substituição da peça no menor prazo possível.
- Defeito Não Constatado ou Mau Uso (Troca Não Autorizada): Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito alegado ou apontar sinais de mau uso, acidentes ou desgaste natural, o reparo ou a troca em garantia não será realizado. Neste caso, o frete de retorno do produto será de responsabilidade integral do cliente e um orçamento para conserto particular poderá ser apresentado.
CONDIÇÕES GERAIS DE LOGÍSTICA (EM CASO DE DEFEITO)
Em todos os casos de devolução autorizada para análise, o cliente deverá postar a mercadoria devidamente embalada (preferencialmente na embalagem original ou em embalagem similar que garanta a segurança no transporte), acompanhada da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) e de todos os seus acessórios, se for o caso.
Produtos devolvidos sem autorização prévia, fora do prazo legal de garantia ou em desacordo com as instruções de envio serão devolvidos imediatamente ao remetente, sendo o custo do frete de inteira responsabilidade do cliente.
Caso reste alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail: contato@adboutique.com.br
O foro eleito para resolução de eventuais conflitos é o Foro da Comarca de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.